運營商如何加速數智化轉型？華為2023年樹立多個標桿樣板

3月30日晚間消息，根據華為剛剛公布的年報，2023年，華為樹立運營商在數智化業務增收、數智化運營運維模式升級、綠色極簡基礎設施部署等轉型的標桿，并聯合運營商發布七大運營運維數智化轉型實踐樣板點，加速運營商數智化轉型，創造更大商業價值。同時，持續以客戶為中心，為運營商提供有溫度、有深度的服務。

創新數字化業務，打開增收新藍海：2023年，華為推出智能移動金融（Mobile Money）解決方案，助力運營商提升高價值用戶轉化率，加速微金融業務發展；基于融合數據的智能云客服中心，有效提升用戶客服體驗，成為運營商ToB業務收入的增長點；融合計費通過智能技術提升數字化業務變現的效率。

在海外，通過融合數據使能的輔助運營解決方案，快速將約57%的電信用戶轉化為Mobile Money用戶，助力運營商2年內發展超過300萬微金融用戶；通過融合計費解決方案，支持運營商將多套計費系統融合為一套，從而以天為單位即可推出一個融合營銷新產品，發布當月新用戶增長6倍。在中國，華為助力運營商通過智能云客服中心解決方案拓展ToB業務市場，支持運營商為政務、金融、零售、交通、制造、能源等多個行業提供全渠道、智能化的專業服務，使能收入大幅增長。

升級運營運維新模式，使能業務發展和體驗提升：融合數據和大模型驅動運營商從面向網絡到面向業務的運營運維模式重構。2023年，華為打造基于SmartCare的智慧運營引擎，通過將運維（OSS）、業務（BSS）以及第三方公開的數據融合打通，助力運營商優化最終用戶體驗和網絡凈推薦值（NPS），使能業務發展。截至2023年底，華為運營運維數智化轉型解決方案已應用于全球200多個項目，持續助力運營商實現商業增長。

在海外，通過SmartCare、智能運維、網絡優化協同的運營運維數智化轉型“全家桶”方案，實現網絡流量增長約8%，體驗速率提升約40%，平均故障修復時間（MTTR）縮短約40%；同時，SmartCare智慧運營引擎幫助運營商發展Mobile Money用戶，高價值用戶轉化率提升超過10倍。在中國，基于網絡滿意度建模，通過端到端移動網絡的問題定界、定位、修復和效果評估，實現網絡滿意度問題的主動管理，提升網絡滿意度。

綠色發展，釋放基礎設施新動能：2023年，華為通過“綠色站點-綠色網絡-綠色運營”三層解決方案，系統性提升網絡能效，支持運營商實現“More Bits，Less Watts”。華為支持運營商打造極簡、高效、智能、低碳的綠色目標網，從一個站到一張網，
從單域最優走向全局最優；面向未來算力的指數級增長，構建新型綠色數據中心。

在海外，華為攜手運營商通過主設備和配套設備協同的智能調優方案，對基站電源系統進行數字化改造，大幅提升了基站站點供電的穩定性和供電效率，電源可用性（PAV）提升至99%，流量提升超過50%，助力運營商實現收入增長。攜手運營商，成功部署5G零碳站點。該站點利用太陽能系統和鋰電池進行綠色供電，通過智能網管實時管理，實現能效指標SEE的可視化，實現年碳排放量大幅降低。2023年，華為發布的風冷和液冷混合架構及融合供電系統等全系列綠色數據中心解決方案，為運營商提供高功率密度、極致的能源利用效率（PUE）、高可靠性、以及通用算力和智能算力混合的綠色數據中心部署。在中國，支持運營商打造了高功率密度、高能效、高可靠性以及多樣化算力的云數據中心，其中，機柜容量提升約30%，帶來更多IT空間，最大化商業價值；制冷系統高效節能，有效降低了全年PUE。

作為全球運營商最信賴的合作伙伴，華為通過專家、人才、伙伴、平臺、流程的綜合服務體系，持續為客戶創造價值，共建萬物互聯的智能世界。

首先，華為深耕數智化交付模式，構建多場景交付能力，支撐運營商高效高質量建設綠色極簡、韌性可靠的ICT數智化基礎設施。其次，與運營商客戶攜手，保障全球1500多張網絡穩健運行。在超200次重要體育賽事、重大活動中通過穩妥可靠的通信保障服務讓用戶暢享高質量網絡；在搶險救災中與客戶共同面對挑戰，以敏捷、專業的服務支撐網絡通信快速恢復，減少損失。最后，支撐運營商客戶提供高質量、體驗優的網絡服務，第三方權威機構測試結果顯示，由華為提供產品和網絡優化服務的運營商，在網絡質量和用戶體驗方面均排名前列。